Dengan hormat,
Melalui surat terbuka ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas buruknya layanan dan ketidakbertanggungjawaban seorang agen asuransi dari perusahaan [Prudential WowAini Uniland] bernama [TanDi King],
Saya merupakan pemegang polis aktif nomor [12968813] sejak [10 Juli 2019] dan selalu memenuhi kewajiban membayar premi secara tepat waktu tanpa pernah menunggak. Namun, ketika ada keperluan klaim terjadi, saya justru mengalami pengalaman yang sangat merugikan.
Saudara [Tan Di King] selaku agen yang menagih dan berjanji akan mendampingi saya sejak awal pembelian polis, justru bersikap sama sekali tidak bertanggung jawab. Berikut adalah bentuk kelalaian yang saya alami:
Sikap Acuh dan Tidak Responsif: Saat saya meminta bantuan untuk pengurusan berkas klaim, agen sulit dihubungi, melalaikan pesan, serta menolak memberikan panduan yang jelas. Bahkan untuk bertemu saja tidak bersedia. Semua urusan saya diminta untuk datang ke kantor mereka.
Penolakan Membantu: Ketika terjadi kendala kelengkapan berkas, agen secara terang-terangan menolak membantu dan membiarkan saya mengurus segalanya sendiri tanpa arahan yang memadai. Sampai2 saya dibantu oleh agensi lain
Sebagai nasabah yang telah memercayakan perlindungan finansial kepada [Prudential], sikap agen tersebut sangat tidak profesional dan mencederai kepercayaan nasabah. Kehadiran agen yang hanya bersemangat saat menjual produk, namun “hilang” dan tidak acuh saat klaim dibutuhkan, sangat merugikan pihak nasabah.
Melalui surat ini, saya mendesak manajemen [Prudential] untuk:
Segera menegur dan Memberikan penanganan dan evaluasi tegas terhadap agen [Tan Di King] atas kelalaian serta pelanggaran kode etik pelayanan nasabah.
Surat ini saya tulis sebagai bentuk protes keras sekaligus imbauan bagi masyarakat agar lebih berhati-hati dalam memilih agen asuransi. Saya berharap pihak manajemen [Prudential] dapat segera memberikan tanggapan dan iktikad baik untuk menyelesaikan masalah ini.
Atas perhatian dan dimuatnya surat ini, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Tan Kui Heng